Uporaba pogajalskih veščin pri reševanju konfliktov

Več informacij

»Vprašani človek lahko popolnoma sam najde dober odgovor, če je le vprašanje bilo dobro postavljeno.«

Sokrat

Konflikt je sestavni del človeškega življenja in spremlja vsakogar od rojstva pa do smrti, od prvega joka, ko staršem prvič postavimo zahtevo in se tega še niti ne zavedamo. Življenjsko izkustvo konfliktov je zelo pomembno, čeprav je samo po sebi praviloma neprijetno. Nudi nam možnost, da s konfliktom uresničimo svoje cilje, ali pa doživimo frustracijo.

Ko poslušamo, mora biti naš cilj, da bi mi sami prav razumeli, ko govorimo pa, da bi nas razumeli tisti, ki nas poslušajo.

Pogajalske taktike so način, kako doseči delni ali končni cilj pogajanj. Pogoste pogajalske taktike, s katerimi se lahko srečamo, so:

•           izjemne zahteve,

•           povečanje neskladja,

•           dobri in grdi fantje,

•           igralsko obnašanje,

•           čustveno obnašanje,

•           sklicevanje na avtoriteto,

•           vzemi ali pusti,

•           samo še ta malenkost,

•           taktika rezin,

•           izvršeno dejstvo.

Samo dober poslušalec je lahko dober sogovornik in dober pogajalec.

Vsebina:

1. Osnovna načela pogajanj (ločite ljudi od problemov, emocije v konfliktu, interesi in možnosti, merila).
2. Pogajalske veščine in tehnike (aktivno poslušanje, postavljanje pravilnih vprašanj, Reframing, »lupljenje čebule«, JAZ/TI sporočila, izogibanje besed, ki ustvarjajo prepreke, pozitivni besednjak).
3. Vzpostavljanje dobrih odnosov (asertivnost, agresivnost, pasivnost).
4. Faze in okoliščine pogajanj (kraj in čas pogajanj, druge okoliščine).
5. Pogajalske taktike.
6. Najpogostejše napake pogajalcev.
7. Odlike dobrega pogajalca.